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本网讯 通讯员罗玉娟报道 近日,受宜春供电公司邀请的,来自宜春市国资委、市经贸委、市工业园经济开发区管委会、三九宜工、宜春96317部队等单位的20位大客户代表会聚一堂,“会诊”宜春供电公司的优质服务和行风建设。该公司总经理廖中兴、副总经理苏兢聪、纪检书记黄青和相关职能部门人员参加了“会诊”。
“我分管宜春所有市县的供电工作,相比之下,宜春的供用电环境很不错,这几年我这里未接到一起投诉。尤其在今年冰灾期间,宜春顺利实施了有序供电,供电公司干部员工,踏冰卧雪、不畏艰辛、众志成城、日夜奋战,夺取了抗冰灾恢复重建的全面胜利,体现了供电干部员工是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的队伍,体现了一种社会责任。现在又主动召开客户座谈会,请客户“挑刺”,不断提高优质服务水平。”但最近交电费发现窗口人员着装没统一,尽管服务态度很好,希望窗口人员统一着装,因为他们代表了供电公司的形象。”市经贸委能源科科长饶军发言,他既肯定了宜春公司的成绩,也提出了希望。
“我们企业用电量大,用电要求高,如果能多设立服务网点,对重点企业实行一对一的服务,给我们架起与供电部门密切沟通的桥梁,那供电服务就做得更好了。最近听说工业园的马王塘变电站要撤销,所有出线都改在钓鱼台变供,听工作人员说改电源线要我们企业出钱,是这样吗?”江西济民可信药业负责人徐小华既提出了建议,也道出了心中的疑惑。
“对重点企业实行一对一的特色服务,我们可以考虑,但公变线路的电源线改造不可能要企业出钱,请你们放心!”供电公司总经理廖中兴当场消除了客户的疑虑。
“金特建材有限公司是生产型企业,对供电可靠性要求比较高,虽然供电公司对停电都进行了预告,但我想请问:一旦遇到临时停电,能不能将停电时间告诉我们,让我们好做安排,减少停电损失。”金特建材有限公司代表曾阳女士带者疑问而来。
“在这里跟客户做个解释,一条线路从变电站出来,有主线,有分支线,分支线按要求就要装分支开关,一个分支开关大约2万块钱,但不少企业为了眼前利益,在线路架设时没装分支开关,一旦出现故障,就要停整条线路,扩大了停电范围。象雷雨天气引起的突发故障造成停电,如果线路复杂,点多面广,甚至故障点隐蔽,加上客户不能及时提供故障点信息,抢修人员很难立即判断故障点位置,就不能给客户具体的恢复时间。建议企业加强员工对用电设施的保护和监督,一旦发现问题及时报告供电部门;对供电可靠性要求高的企业建议要有保安电源或自备电源。”供电公司副总经理苏兢聪耐心详细地回复道。
客户代表们纷纷发言,短短两个半小时,围绕行风建设和优质服务,面对面与供电部门进行沟通交流。咨询户表改造、用电、缴费等热点问题,反映用电难题,提出意见和建议。该公司领导一边热情地答疑解惑,一边认真做记录。这次共“会诊”出客户意见和建议20个,当场答复的14个,不能当场答复的,安排专门人员进行汇总、梳理,责令相关部门限期整改,不能立即整改的,跟客户做好解释,做到件件有着落,事事有回音。
行风建设是供电服务的晴雨表,它反映了供电服务和老百姓的期望之间的差距,宜春公司对此非常重视。据悉,该公司今年民主行风评议工作已于5月底全面启动,请客户“会诊”行风建设和优质服务,召开客户座谈会,是其中的一项重要内容。
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