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本网讯 通讯员罗玉娟报道 近日，受宜春供电公司邀请的，来自宜春市国资委、市经贸委、市工业园经济开发区管委会、三九宜工、宜春96317部队等单位的20位大客户代表会聚一堂，“会诊”宜春供电公司的优质服务和行风建设。该公司总经理廖中兴、副总经理苏兢聪、纪检书记黄青和相关职能部门人员参加了“会诊”。
“我分管宜春所有市县的供电工作，相比之下，宜春的供用电环境很不错，这几年我这里未接到一起投诉。尤其在今年冰灾期间，宜春顺利实施了有序供电，供电公司干部员工，踏冰卧雪、不畏艰辛、众志成城、日夜奋战，夺取了抗冰灾恢复重建的全面胜利，体现了供电干部员工是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的队伍，体现了一种社会责任。现在又主动召开客户座谈会，请客户“挑刺”，不断提高优质服务水平。”但最近交电费发现窗口人员着装没统一，尽管服务态度很好，希望窗口人员统一着装，因为他们代表了供电公司的形象。”市经贸委能源科科长饶军发言，他既肯定了宜春公司的成绩，也提出了希望。
“我们企业用电量大，用电要求高，如果能多设立服务网点，对重点企业实行一对一的服务，给我们架起与供电部门密切沟通的桥梁，那供电服务就做得更好了。最近听说工业园的马王塘变电站要撤销，所有出线都改在钓鱼台变供，听工作人员说改电源线要我们企业出钱，是这样吗？”江西济民可信药业负责人徐小华既提出了建议，也道出了心中的疑惑。
“对重点企业实行一对一的特色服务，我们可以考虑，但公变线路的电源线改造不可能要企业出钱，请你们放心！”供电公司总经理廖中兴当场消除了客户的疑虑。
“金特建材有限公司是生产型企业，对供电可靠性要求比较高，虽然供电公司对停电都进行了预告，但我想请问：一旦遇到临时停电，能不能将停电时间告诉我们，让我们好做安排，减少停电损失。”金特建材有限公司代表曾阳女士带者疑问而来。
“在这里跟客户做个解释，一条线路从变电站出来，有主线，有分支线，分支线按要求就要装分支开关，一个分支开关大约2万块钱，但不少企业为了眼前利益，在线路架设时没装分支开关，一旦出现故障，就要停整条线路，扩大了停电范围。象雷雨天气引起的突发故障造成停电，如果线路复杂，点多面广，甚至故障点隐蔽，加上客户不能及时提供故障点信息，抢修人员很难立即判断故障点位置，就不能给客户具体的恢复时间。建议企业加强员工对用电设施的保护和监督，一旦发现问题及时报告供电部门；对供电可靠性要求高的企业建议要有保安电源或自备电源。”供电公司副总经理苏兢聪耐心详细地回复道。
客户代表们纷纷发言，短短两个半小时，围绕行风建设和优质服务，面对面与供电部门进行沟通交流。咨询户表改造、用电、缴费等热点问题，反映用电难题，提出意见和建议。该公司领导一边热情地答疑解惑，一边认真做记录。这次共“会诊”出客户意见和建议20个，当场答复的14个，不能当场答复的，安排专门人员进行汇总、梳理，责令相关部门限期整改，不能立即整改的，跟客户做好解释，做到件件有着落，事事有回音。
行风建设是供电服务的晴雨表，它反映了供电服务和老百姓的期望之间的差距，宜春公司对此非常重视。据悉，该公司今年民主行风评议工作已于5月底全面启动，请客户“会诊”行风建设和优质服务，召开客户座谈会，是其中的一项重要内容。
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